Derechos
- A que se le asigne Historia Clínica íntegra, veraz y legible como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención.
- A disfrutar de una comunicación plena, clara, completa y veraz con el profesional tratante.
- Aceptar, consentir, autorizar o rechazar por sí mismo o por medio de su representante los tratamientos o procedimientos propuestos y/o requeridos.
- A la confidencialidad, reserva o secreto de la información y registros de su historia clínica.
- A ser referido a los profesionales o entidades que le puedan atender correctamente cuando Óptica Colombiana no disponga de los medios indispensables para ello, o por razones administrativas.
- A ser acompañado por quién él decida durante el proceso asistencial, siempre que las circunstancias locativas lo permitan.
- A recibir asistencia humanizada y siempre adecuada a las características del usuario.
- Acceder a los certificados profesionales acreditativos de su estado de salud, cuando así lo establezca una disposición legal, o los informes profesionales oportunos cuando sean solicitados.
- A ser atendido por personal idóneo, con los suficientes conocimientos y destrezas.
- A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias.
- Conocer los derechos y deberes de los pacientes.
Deberes
- Ofrecer un trato respetuoso y considerado a todo el personal de la institución al igual que a otros pacientes, sus familiares y allegados.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación, que se faciliten o dispongan para su atención y servicio.
- Suministrar en forma oportuna clara, veraz y completa la información solicitada para la apertura y registro de su Historia Clínica.
- Seguir las indicaciones de tratamiento que le asigne el Optómetra tratante.
- Cumplir normas de prevención, convivencia, cuidado, seguridad y demás expedidas por Óptica
Colombiana. - Solicitar el cumplimiento de sus derechos, en equilibrio justo con los derechos de los demás.
- Cumplir oportunamente con las citas acordadas.
- Informar oportunamente de hechos dolosos que perciba durante su atención en Óptica Colombiana.
- Informar con la mayor anticipación posible la no asistencia a una cita que se le ha asignado.
- Canalizar en el Departamento de Servicio al Cliente de Óptica Colombiana sus sugerencias, inquietudes, oportunidades de mejoramiento del servicio, felicitaciones e inconformidades con relación a la atención recibida.
- Conocer los deberes y derechos de los pacientes.
